Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Chez Peptirax, nous nous engageons à garantir la transparence et l'équité de toutes nos transactions. La présente politique de remboursement et de retour explique les conditions dans lesquelles un remboursement, un retour ou un échange peut être demandé.

1. Politique générale

Tous les produits sont vérifiés et manipulés avec soin avant expédition. En raison de la nature de certains produits de recherche, les retours peuvent être limités ou restreints. Nous invitons nos clients à consulter attentivement les caractéristiques du produit avant de passer commande.

2. Admissibilité aux remboursements

Les remboursements peuvent être envisagés sous les conditions suivantes :

• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
• L'article reçu est le mauvais.
• La commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable en raison d'un problème de notre côté.
• Le produit reçu ne correspond pas à la confirmation de commande

Les demandes doivent être soumises dans un délai spécifié après la livraison (généralement 3 à 7 jours).

3. Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour ou au remboursement, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation après la livraison
• Articles marqués comme vente finale ou non retournables
• Les demandes effectuées en dehors du délai de retour autorisé

4. Processus de retour

Pour demander un retour ou un remboursement :

1. Contactez notre équipe d'assistance en fournissant les détails de votre commande.
2. Fournissez des photos claires ou des preuves du problème (le cas échéant).
3. Veuillez attendre la confirmation et les instructions de notre équipe.

Les retours doivent être autorisés avant d'être renvoyés.

5. Traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement, et sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Échanges ou remplacements

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remplacement au lieu d'un remboursement, en fonction de la disponibilité du produit et de la nature du problème.

7. Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, des articles incorrects ou défectueux).

8. Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible.

9. Règlement des différends

Nous encourageons nos clients à contacter directement notre service client pour tout problème. Notre objectif est de résoudre les litiges rapidement et équitablement par le biais d'une communication directe.

10. Contactez-nous

Pour obtenir de l'aide concernant un remboursement ou un retour :

Équipe d'assistance Peptirax
Courriel : info@peptirax.com
Site web: https://peptirax.com/